Politique de Retours et Échanges – Fatboy Boutique

Chez Fatboy Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat premium pour votre espace extérieur. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Note importante : Pour préserver notre engagement envers la qualité et l’hygiène, certains articles ne peuvent être retournés ou échangés. Veuillez consulter la section Articles non retournables pour plus de détails.

Conditions générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles endommagés ou présentant des signes d’usure ne seront pas acceptés.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Processus de retour étape par étape

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Utilisez le modèle de demande de retour fourni ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une confirmation et un numéro d’autorisation de retour (RMA) dans les 48 heures.
  3. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et documents.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Fatboy Boutique – Retours
    98 Rue Beauregard
    Nantes, FR 62698
    France
    Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
  5. Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons de l’état de votre retour et procéderons au remboursement ou à l’échange.

Modèle de demande de retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande] Bonjour l’équipe Fatboy Boutique, Je souhaite retourner un article de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande]. Détails de l’article à retourner : – Nom du produit : [nom complet du produit] – Numéro de référence : [si disponible] – Quantité : [nombre] – Raison du retour : [veuillez préciser] Mes coordonnées : – Nom complet : [votre nom] – Adresse email : [votre email] – Numéro de téléphone : [votre numéro] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé, avec tous ses accessoires et emballages. Cordialement, [Votre nom]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (carte de crédit, PayPal, etc.).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès que possible après réception du retour.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Tous les articles gonflables (Aires de jeux gonflable)
  • Les produits d’hygiène personnelle (Accessoires de piscine en contact avec l’eau)
  • Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande
  • Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ou une installation incorrecte

Questions ?

Notre équipe dédiée basée à Nantes est à votre disposition pour toute question concernant notre politique de retour. Contactez-nous à [email protected] et nous serons heureux de vous aider.

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